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Introduction:

Pendant la pandémie de COVID-19, mon ami et moi avons lancé une marque spécialisée dans des distributeurs automatiques de gel hydroalcoolique. L'idée était de répondre à la demande croissante pour des solutions d’hygiène pratiques et sans contact, tout en apportant quelque chose d'innovant sur un marché en pleine expansion.

Développement:

Bien que j'avais déjà des notions en approvisionnement grâce à des expériences passées avec des fournisseurs, on a décidé de se répartir les tâches pour être plus efficaces. Mon associé a pris en charge la production et l'approvisionnement des distributeurs, tandis que je me suis concentré sur le marketing, les ventes en ligne, et le branding. Les ventes ont rapidement décollé, mais la demande a explosé, mettant une énorme pression sur nos opérations.

Avec les retards de livraison et les problèmes d'approvisionnement, il devenait clair qu'on devait réagir rapidement. De mon côté, je devais aussi gérer un afflux de réclamations clients tout en essayant de maintenir notre image de marque. On a finalement décidé de redistribuer certaines tâches et d'externaliser ce qui pouvait l'être pour mieux gérer la situation.

Conclusion

Grâce à ces ajustements, on a pu stabiliser la situation et répondre à la demande. Notre marque est devenue un choix de confiance pour les entreprises et les particuliers. Cette expérience m'a appris l'importance de la communication, de la flexibilité, et de bien dispatcher les responsabilités, même si on a des compétences dans certains domaines. Cela nous a permis de surmonter ce défi et de renforcer notre collaboration.

Dans le cadre de projet de mise en place d'un ERP chez les clients finaux, chez un intégrateur, j'ai rencontré plusieurs problèmes pour ces mises en place :

- Pas de cahier des charges parfaitement établi

- Pas de conduite de changement

- Difficulté pour les différents paramétrages à mettre en oeuvre avec les clients

- Pas de méthodologie établie, ce qui fait que cela devenait du n'importe quoi pour ces mises en place !

- Pas de documentation écrite pour les différents paramétrages effectués et de documentation technique.

Après concertation avec les équipes de consultant, j'ai demandé que la documentation soit impérativement écrite lorsque des consultants paramètrent et font des modifications techniques. Ce qui fait que les consultants peuvent, par ces documents, comprendre, et paramétrer sur d'autres sites clients.

Nous avons commencé une méthodologie pour l'implémentation d'un ERP.

Chacun a pu apporter une pierre à cet édifice et de comprendre qu'une méthodologie bien établie, permet d'éviter des erreurs. Cette méthodologie se corrigeait au fur et à mesure des installations chez les clients.

De plus, nous avons défini, pour chacun des consultants, les tâches prédominants :

- Du fonctionnel, du technique en fonction des appétences de chacun et de leur savoir faire; un développeur

Ce qui fait que quand je faisais du fonctionnel, j'allais voir le technique pour des paramétrages un peu plus poussés, avec un cahier des charges établis pour une meilleur compréhension; idem pour le développeur si du dev devait se faire sur l'ERP pour un client.

Le fait d'avoir fait des répartitions des tâches (fonctionnel, techniques, et dev), cela apporté une meilleure coordination pour les projets ERP, et des pertes de temps liés au fait que chacun faisait de tout et n'importe quoi !

Une meilleure coordination avec l'avant vente a permis aussi d'avoir des informations sur les futurs projets et de donner des alertes sur certains points (spécifique, paramétrage un peu plus complique, ou de poser un peu plus de question sur des processus métier).

Par le biais de cette organisation, une amélioration sur la mise en place des projets, et donc une satisfaction (que ce soit des consultants que des clients), et donc de voir un côté professionnel